Wenn es so weiter geht ist mein Blog ein Telefonica-Blog, deshalb fasse ich mich diesmal kurz.
Unser ADSL- bzw- Telefonanschluss, der von mir hoch gelobten Telefonica, fiel gestern einfach aus. Was also tun? Anrufen? Hotline anrufen mit begrenzten Spanischkenntnissen :-\ Das wäre Mal ein Kapitel in einem Spanischbuch wert neben Besuch im Kino, Einkauf im Supermarkt und zu einer Party gehen…
Egal, der Anruf bei der Telefonica-Hotline musste sein und da ich im IP-Forum (Direktlink leider vergessen) schon gelesen hatte, dass es deutschsprachige Telefonica-Mitarbeiter gibt und wir uns u.a. deshalb für die Telefonica entschieden haben, war der Anruf Pflicht. Wie aber nun diese Mitarbeiter an die Strippe bekommen ohne Spanisch.
Zwei Freundinnen von uns sagten einfach immer “Aleman, Aleman, Aleman…” bis sie einen deutschsprachigen Telefonica-Mitarbeiter bekamen. Hier eine andere Lösung:
Nummer der Telefonica-Hotline wählen: 1004
Text aufsagen: Lo siento. No hablo espanol. Nececito un empleado que habla aleman, por favor. (Grob übersetzt: Entschuligen Sie, ich spreche kein Spanisch. Ich bräuchte jemanden der Deutsch sprich, bitte.)
Weiter in der Geschichte: Ich wurde mit einem netten deutschsprachigen Telefonica-Mitarbeiter verbunden der mir sagte, dass meine Telefonnummer nicht existiert und der etwas verwirrt darüber war, dass wir schon zwei Tage telefonieren und online sind. Ergebnis war, dass ein Techniker sich melden wird. Mal sehen wie lange die Telefonica für so etwas braucht. Sie haben uns rekordverdächtig schnell einen ADSL-Anschluss verschafft, aber auch rekordverdächtig schnell den ersten Totalausfall hervorgerufen.
In Deutschland wäre ich genervt. Der “spanische Tim” ist amüsiert und geht zum Strand oder telefoniert über das Handy.
Kommentare
13 Kommentare zu Spanien ADSL – Deutschsprachige Telefonica Hotline
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also ich lebe seit 2,5 j. in spanien und bin auch nicht gerade gut im spanischen. dennoch ueber die 1004 gibt es eine ansage wo du auch einen operator in englisch oder deutsch anfordern kannst. wo liegt also das problem?
1004 ist kostenlos
Hast Du den Beitrag gelesen? Genau darum geht es doch.
sorry, ich haette mir meinen senf dazu sparen koennen, wenn ich den artikel auch ganz gelesen haette. somit war mein beitrag ueberfluessig, denn genau darum ging es ja. disculpa…saludas y hasta pronto tom
Hilfe – ich bitte Euch um Eure Hilfe. Ich werde ab Anfang März für 8 Wochen in Malaga sein. Dort habe ich eine Wohnung ohne Telefon und Internetanschluss gemietet. Ich benötige aber Telefon und Internetanschluss. Wie kann ich das kostengünstig erreichen? Über Telefonica? Und wenn, wie?
Danke für Eure Hilfe
Jochen
fuer 8 wochen lohnt es sich nun wirklich nicht bei telefonica anzumelden..meine ich!
besorge dir besser eine prepaidkarte fuer mobil und gehe in eines der vielen internetcafes..hier in torrevieja so ca 1 euro die stunde.
Danke, Thomas, für Deinen Hinweis. Ich habe selber Zweifel, ob es sich lohnt, bei Telefonica einen Anschluss zu bestellen. Weißt Du etwas über die Kosten? Und wie lange dauert es, bis ich einen Anschluss erhalte?
Beste Grüße
Jochen
Hola an alle!
Telefonica bietet eine sehr gute Beratung in Deutsch, Englisch oder Spanisch unter 0034 917 073 921 an.
Gruß
Jochen
Meine Schwiegereltern wohnen im Süden bei Valencia. Die fielen erst mal aus allen Wolken wie “billig” eine Doppelflat und “dicker” DSL-Leitung in Dtl. ist.
Tja, als Hilfestellung habe ich das Netz durchforstet, aber aufgrund mangels geeigneter Sprachkenntnisse nur deutsche Quellen.
Gibt es in Spanien eine gewisse Markttransparenz, Vergleichsportale oder dergleichen? Oder schlicht die Empfehlung: “Wenn es funktionieren soll, in den teuren Apfel beissen und Telefonica ordern.”
Meine Holde kann zwar spanisch, kennt aber keine Anlaufstelle.
Ich habe bei der Telefonica einen ADSL internet vertrag abgeschlossen,mit einer Flattrate,von 19.90 Euro,nach 3 Monaten ist der Router defeckt,ich habe dieses der Telfonica mitgeteilt,unter der Rufnummer 1004,dort wurde mir mitgeteilt,sie sind nicht zuständig ich soll mich an eine Service-Firma wenden ,mit der telefonnr.902357000,dort kommt man natürlich in eine Warteschleife und diese Nr.ist Kostenpflichtig! Also Vorsicht Telefonica????ich werde mir einen anderen Anbieter suchen!
Gibt es Standarteinwahldaten für die Telefonica ?
Also was kann ich in einem anderen Router eintragen damit der Router online ist ??
Möchte kein Router HINTER den Comtrend hängen…
Hi, super Seite, ich war echt am verzweifeln, wohne seit einer Woche in Madrid, habe dort angerufen konnte alles in English klären…. Ein Techniker wird sich melden.Habe das gleiche Problem , ich kann telefonieren aber keiner kann mich erreichen… :-))))
Kennt einer eine Gute Firma in Madrid, die mir mit der Router Einstellung helfen kann…
ich muß ein paar Port’s freischalten
Und , komme dort nicht weiter
Achtung vor Betrug. Wenn jemand einen Anruf von Movistar oder Telefonica bekommt, sofort auflegen, wenn er oder sie kein Spanisch spricht, dann habt Ihr nämlich auf einmal statt 36,37€ für 2 Monate 135€ auf dem Hintern. So meiner Schwester passiert. Ihr wurde von einer Spanierin die Ohren vollgeblubbert, nix verstehen und dann wurde einfach auf Internet umgeschaltet. Wir haben gar keines und sind max. nur 2 Monate in Spanien.
Lt. Movistar können Verträge auch per Telefon gemacht werden und Du kommst nicht raus. Also ich bestell jetzt, wenn ich das nächste Mal inSpanien bin einen Kühlschrank für Movistar, unterhalte mich per Telefon auf Deutsch mit einem Spanier und dann gilt das als Kaufvertrag. Na geile Sache das.
Hallo Telefonica Deutschland,wie aus meiner Email zu ersehen ist, bin ich schonb länger Kunde bei Alice. Auch mein Handy läuft über Alice. Leider kann man mir keine Tweincard ermöglichen – Mangels Masse – was ich nicht verstehe. Jeder Anbieter hat so etwas, um das Umstecken ins andere Handy zu ersparen. Wie z.B. ins Autohandy. Andere Anbuieter haben solche Cards, wie z.B. Telekom u.a. Wann könnte ich damit rechnen?