ADSL Spanien - DSL bei Telefonica oder ya.com
In Spanien spricht man von ADSL, wenn man eine Breitbandverbindung bzw. DSL (deutsche Bezeichnung) meint. Von Anfang an war mir eine funktionierende ADSL-Leitung in Spanien sehr wichtig, so dass ich mit der Telefonica eine Entscheidung aus Vernunft und keine Entscheidung bzgl. bestem Preis-Leistungsverhältnis getroffen hatte. Und nun ruft die Konkurrenz in Form von ya.com (bzw. Deutsche telekom) bei uns regelmäßig an und bietet weit mehr bei geringeren Kosten.
ADSL-Markt Spanien
Spanien ist subjektiv betrachtet als rückständig zu bezeichnen, was den DSL-Markt angeht. Bis vor kurzem bezahlte man bei der Telefonica für Telefon- und DSL-Flat noch rund 65€, was nun auf durchschnittlich 50€ / Monat gefallen ist. Zum Thema Zusatzleistungen, wie Webspace & Domain, Emailpostfächer, sag ich nur 3 Emailadressen bekam ich bei der Telefonica bei Vertragsabschluss dazu. Im Gegensatz zu den geringen Inklusivleistungen bietet man hier bei Vertragsabschluss jedoch großzügige Geschenke an, wie Flüge und Hotelübernachtungen.
Wie früher in Deutschland die Telekom, so ist hier die Telefonica das ehemals staatliche Telekommunikationsunternehmen und somit die Nummer eins. Wer einen Festnetz-Telefonanschluss haben will kommt an der Telefonica nicht vorbei. Wie auch in Deutschland, so ist in Spanien es jedoch möglich (A)DSL bei einem anderen Anbieter, wie beispielsweise ya.com, zu bestellen. ADSL-Reseller nennt man diese Anbieter gemeinhin. Solche Dienstleister bieten Zusatzdienste und einen Zugang zum Internet (Backbone), aber verkaufen letztlich nur die bei der Telefonica eingekauften / gemieteten Leitungen.
Und hier sind wir beim springenden Punkt. Spanien und der Service bei Problemen ist so eine Sache.
ADSL Erfahrungen Spanien
Bekannte hatten sich als sie nach Bilbao umzogen gedacht, es wäre ja am einfachsten, den alten Anschluss der Vormieter zu übernehmen (Telefonica) und bekamen promt die dicke Rechnung, weil sie zu den alten und damit schlechteren Konditionen den Vertrag übernommen hatten. Der Anruf bei der Telefonica brachte nicht viel und weil die Vormieter den Router mit genommen hatten, konnten meine Bekannten ihren spanischen ADSL-Zugang noch nicht einmal nutzen. Eigentlich hätten Sie einen neuen Vertrag mit besseren Konditionen und einen neuen Router bekommen müssen. Letztendlich haben sie nun nach vielen Telefonaten und Kosten ihren spanischen ADSL-Anschluss gekündigt.
Andere Bekannte waren “cleverer” und übernahmen nicht den alten Vertrag, aber blieben beim Anbieter des Vormieters (ya.com). Sie bekamen einen neuen Router geschickt, die Zugangsdaten und ein Anschlussdatum. Leider funktioniert zum Anschlussdatum zwar das Telefon, aber Daten gingen nicht über die Leitung. Die ADSL-Leitung war tot. Also mit geringen Spanischkenntnissen bei ya.com-Hotline angerufen und das Problem geschildert. Leider auch hier mehrere Telefonate ohne Erfolg, aber dafür mit genau so vielen unterschiedlichen Meinungen der Hotline bezüglich Fehlerursache (natürlich immer beim Kunden zu finden). Nach ausführlichen Tests und dem Anruf eines weiteren Bekannten mit besseren Spanischkenntnissen (ein Mitarbeiter mit Englsch- oder Deutschkenntnissen war nicht zu bekommen) dann der entscheidende Anruf eines Mitarbeiters der Telefonica. Ja, es rief ein Telefonica-Mitarbeiter an der die Leitung prüfen sollte und der innerhalb kürzester Zeit das Leitungsproblem aus der Welt brachte. Nun können meine Bekannten problemlos im Internet surfen, aber was ein Ärger.
Beide Geschichten sollen verdeutlichen, dass wenn man als Deutscher in Spanien denkt, es gehe alles schon irgendwie vergleichbar zu Deutschland, dann kann man sich auf einen Menge Ärger einstellen. Bei meinem Anschluss hat die Telefonica meine Leiung nach 10 Tagen wieder gekappt und mir hat daraufhin der Deutsche sprechende Mitarbeiter der Telefonica in der Hotline erklärt meine Telefonnummer würde gar nicht existieren. Nach ein paar Tagen war Telefon und Internet wieder da. Da dass alles innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsunterschrift war möchte ich mich auch nicht beschweren, aber wieder einmal zeigt es dass in Spanien nichts bezüglich ADSL als gegeben genommen werden darf.
Und nun kommt der eigentliche Grund für diesen Artikel über ADSL & Spanien: Ya.com ruft an!
Ya.com bzw. die spanische Tochter der Telekom ruft seit mehr als zwei Wochen durchschnittlich alle zwei Tage bei uns an und die Hotliner versuchen uns bis heute ausschließlich auf Spanisch davon zu überzeugen zu ya.com zu wechseln. Das Angebot klingt auch zunächst verlockend.
Telefon weiter bei der Telefonica mit 13€ / Monat und eine 10Mbit DSL-Leitung von ya.com für 24€/ Monat, d.h. wir würden rund 10€ weniger zahlen und hätten eine dicke Leitung.
Aber wer braucht eine 10mbit-Leitung und wer braucht den Stress mit einem Wechsel? Ich nicht! Heute rief dann ein Hotliner an, der ein bisschen Englisch sprach und wieder versuchte… Ich wiederhole mich. Letztendlich sagte ich diesem Mitarbeiter ich hätte kein Interesse worauf er einfach auflegte! Na danke!
Summasumarun bzgl. YA.COM:
- meine bisherige Erfahrungen mit der deutschen Telekom - sehr schlecht!
- meine bisherign Erfahrungen mit ya.com - schlecht!
- Drückeranrufe @home - nicht hinnehmbar!
–> YA.com ist für mich gestorben!
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schrieb am 26 Dezember 2007 um 22:35:
Hi there : Have you english version of your site or of this post?
Thanks
schrieb am 31 Januar 2008 um 20:13:
Hier mein Kommentar:
Der Artikel über ya.com, ist sehr lehrreich. Danke!
Aber ich suche immer noch einen günstigen & zuverlässigen ADSL Anbieter.
Ich bin seit Jahren bei Telefonica, bin aber sehr wenig im Internet, deshalb
finde ich den Preis für 40,90€ ADSL + 13,70 € Linie monatlich viel zu viel.
Hat jemand eine Lösung für mich?
Welche Erfahrung haben sie mit Orange? Zu empfehlen ja oder nein?
Ausserdem suche ich eine günstige Telefon Festnetz Flatrate für Europäisches
Ausland!
Bitte schreibt mir!
schrieb am 2 Februar 2008 um 13:33:
Suche leider auch nach Alternativen. Günstige Angebote sind aber nur erhältlich, wo ausser der Telefonica auch noch Kabel-Internet (zB. ONO) erhältlich ist. An den übrigen Orten muss man sich mit dem Telefonica-Angebot (oder Reseller) benügen.
Nebenbei, die Linie kostet seit diesem Monat wenig mehr und die Entbündelung hätte gem. Angaben im Internet schon lange stattfinden sollen. Dann könnte man auf die Linie verzichten und via VoIP telefonieren. In meinem Falle, würde ich gerne nach der Entbündelung (ohne Linie) ISDN (RDSI) auf einer zweiten Amtsleitung installieren, da bei uns RDSI zusammen mit ADSL nicht erhältlich ist. Zur Präzisierung: Im Gegensatz zu Deutschland (nur Deutschland!) ADSL ist nicht identisch für Analog-Leitung und ISDN. Annex A = Analog und unterscheidet sich zu Deutschland. Beim Wechsel von Annex A auf B, müssen die Geräte ersetzt werden (zusätzliche Kosten).
Wenn allerdings ADSL richtig funktioniert, kann man günstig via VoIP telefonieren. In Spanien gibt es http://www.adiptel.com und in Deutschland http://www.sipgate.de. Sipgate hat eine günstige Flatrate, die Europaweit gilt - Voraussetzung: Wohnsitz in Deutschland (leider).
Um VoIP konfortabel einzurichten eignen sich: http://www.lancom.de http://www.avm.de (FritzBox) oder http://www.funkwerk-ec.de (zB. elmeg T484)
schrieb am 1 April 2008 um 15:34:
Wenn ich die Kommetare über die Telefonica hier lese, dann vergeht mir der Wechsel von Vodafone zu Telefonica. Bin seit über einem Jahr mit Vodafone mobil im Internet. Hat bis jetzt auch ganz gut funktioniert, doch hier in Mijas Pueblo macht mir die Leitung Probleme. Wollte auf eine Telefonica-Flatrate umsteigen, aber finde noch nicht einmal auf deren Webseite eine Info darüber. Mein Spanisch ist für solche Aktionen noch zu schlecht und deshalb wäre auch ein englisch sprachiger Mitarbeiter bei dem Unternehmen ganz hilfreich. Deutsch wird da wohl keiner sprechen.
Wenn hier jemand eine Telefonnummer der Telefonica zu einem englisch sprechenden Mitarbeiter hätte, dann würde mich das freuen. Miene email: seo.andalucia@gmail.com
Vielen Dank im Voraus
Gruß Ute Lemmerhirt
schrieb am 3 April 2008 um 12:14:
Hallo, seit Jahren bin ich bei Orange (ADSL 3 MB+ 14 Std. Europaeisches Ausland monatl. + nationale Gespraeche zu Festnetzen) und bekomme 2 Rechnungen - Telefonica und Orange. Das funktioniert jedenfalls gut. YA.com ist von der France Telecom aufgekauft. Orange ebenfalls France Telecom. Allerdings bietet Ya.com Uebenahme der Telecom.es Grundgebuehren an - reizvoll. Na ja, wenn ich mir evrl. Internetluecken leisten kann versuch ichs mal. Nach 14 Jahren in Spanien kann ich mich bei allen Moeglichen Stellen durchsetzen. Netten Gruss
Ralf
schrieb am 3 April 2008 um 12:25:
Hallo Ralf,
Internetlücken kann ich mir bei meinem Job leider nicht leisten. Bis jetzt hat das Telefonieren mit Sype ganz gut geklappt, aber auch da gibt es immer häufiger Aussetzer. Ich brauch so was wie eine Flatrate für Europa und einen schnellen Internetanschluß.
In der Firma, in der ich vorher gearbeitet habe lief alles per Telefonica und die Verbindung war qualitativ prima.
Das Angebot von Orange werde ich aber mal ins Auge fassen, denn alles scheint schneller zu installieren zu sein wie diese lahme Telefonica.
Gruß
Ute
schrieb am 4 April 2008 um 21:05:
Ich teste jetzt EUSKALTEL, d.h. ADSL via Kabel. Siehe No Ya.com.
schrieb am 17 April 2008 um 15:41:
vergiss ya.com der groesste scheiss!! Schlechter Service nie erreichbar!
schrieb am 18 April 2008 um 18:16:
hallo,
bin heute zufällig auf diesen link gestoßen. beim umstieg von orange auf yacom im juli 2007 wurde ich auch nicht besonders gut von der “drückerin” behandelt . vieles hat nicht geklappt. habe mir auch eine 20 mb-leitung aufdrehen lassen. die vielen erforderlichen inländischen telefonate und faxe wurden außerdem von der telefonica zusätzlich berechnet, obwohl diese eigentlich in der flatrate enthalten sein sollten. mußte außerdem zur einrichtung von adsl eine fremde fachkraft einschalten. inzwischen klappt es aber ganz gut, obwohl ich von den 20 mb auf 3 mb umgestiegen bin.
mein eindruck ist, daß man bei jeder gesellschaft glück oder pech haben kann.
schrieb am 18 April 2008 um 19:02:
Hallo an alle,
nach dem was ich hier lese werde ich bei Vodafone mobil bleiben. Kostet zwar ca. 60 Euro im Monat, aber mit der Firma hatte ich nie Probleme und die Leitung steht jetzt auch in meinem neuen Wohnort nach einem Anruf bei Vodafone permanent.
Ich werde nicht am falschen Ende sparen.
Zahle z.Zt. 49,– Euro netto flat rate Internet + Grundgebühr 9,– Euro für das Handy.
Die Gespräche zum Festnetz in Spanien sind kostenfrei und natürlich kommt noch die landesübliche Märchensteuer (IVA) drauf.
Das mein Anschluß mit dieser Steuer nun mehr Wert ist habe ich noch nicht feststellen können, aber diese depperte Steuer gibt es ja in ganz Europa, wenn auch in unterschiedlicher Höhe. Gut, und egal. Ich bleibe bei Vodafone.
schrieb am 17 Mai 2008 um 16:33:
Finger weg von ya.com:
Waren dort und wollten Vertrag modifizieren (ohne einen neuen Vertrag mit erneuter Kündigungsfrist von 12 Monaten abzuschließen), um schneller zu surfen.
Von 12 Personen am Telefon sagten fünf: das geht (Super!); fünf: das geht nicht (oh, wie schade!) und 2 meinten, diesen Vertrag den wir hätten, gäbe es gar nicht (hm.. komisch)!?! Und niemand konnte uns sagen, wo das genau nachzulesen ist.
Als wir dann auf eine Person trafen, die meinte es ginge, verwies sie uns von der Servicehotline zur Technikerhotline. Das gleiche Spiel gab es dann bei auch bei der Technikerhotline zur Servicehotline. (Wie schön .. und alles unter der teuren 902-Nummer!)
Ok … Antworten aller Mitarbeiter nach der Frage des Supervisors: es gibt keinen!
Ok….. Antworten aller Mitarbeiter nach dem Ansprechpartner für Beschwerden: der jeweilige Mitarbeiter, der gerade am Telefon sitzt!!
Hm … Ich frag mich wirklich ob “Ana”, “Roberta” - oder wie sie sonst noch heißen - wirklich die Beschwerden aufnehmen, genau wie man sie durchgibt…. besonders wenn Ana oder Roberta selbst der Mittelpunkt meiner Beschwerde sind????!!!
Arbeitsmoral der spanischen Mitarbeiter bei ya.com: Es gibt keine - irgendwie wird der Tag schon vorübergehen!!
Haben nun gekündigt! Wollen ja nicht noch eine Puente für Ana oder Roberta mitfinanzieren.
Mario
schrieb am 17 Mai 2008 um 19:28:
@Mario:
Ich danke Dir für eine sehr anschauliche Beschreibung des DSL-Spanien-Problems! Es ist leider bei der Telefonica auch nicht besser. Ich habe gerade Vorgestern die wieder einmal bestätigt bekommen, dass die Telefonica unmöglich ist als mir eine Freundin erzählte auch bei Ihr hätten die Telefonica-Mitarbeiter bei einem Anruf behauptet ihren Anschluss gäbe es nicht.
Das mich niemand falsch versteht, ich finde dieses Land einfach nur toll, aber wo Licht ist muss auch Schatten sein und wenn es um Telekomunikation geht dann sieht es hier zappen duster aus!